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迈捷科技相信大部分小伙伴在做外贸生意的时绝大多数时间花在跟客户的沟通与交流上,无论是客户,还是已经合作过的客户,都免不了沟通。谈工作,谈生活,谈八卦,什么类型话题都有,但是涉及到以下话题我们要引起重视,能在客户面前提起就不要提,以免给带来不必要的麻烦。具体是哪些话题呢?请随着迈捷科技一起看下去。

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01谎报入行时间

入行时间即进入这个行业的时间,或者说你的工作经验很多新人都会谎报自己的工作时间,来彰显自己的专业,但是真正的职业素养并不仅仅是靠时间来衡量的,我们完全可以通过交易过程中的处事方式和手段来证明自己的专业,而不是通过谎报工龄这样低级的方法

首先,谎报工作经验,伪装成一名老销售员,很容易在交流过程中露出马脚。客户既然做这一行,多多少少都懂一些行业的相关知识,其中不乏一些专业人士。

当你和客户进行交流时,遇到一些专业问题时,客户会很容易察觉到你说话时的底气不足,或者一些专业问题你根本没接触过,客户一看就知道你在假装“经验丰富”,这会给客户留下一种虚伪的印象,会让客户对你说的所有话产生怀疑,从而错失了合作的机会。

其次,就算你能够证明自己确实在这个行业呆了很长时间,但当客户发现你很多问题都不够专业的时候,就会给客户留下“无能”的印象。客户和你合作,最忌讳的就是没有能力。

很多人在跟客户交流的时候,都不会说什么入行时间的问题,但客户主动问起来,我们不能不回答,含糊其辞也不好,直接告诉客户,你是个新手,这是有好处的。

如果客户知道你是新来的,能看到你的诚实,那么你的第一印象就会好很多,到时候他就不会在乎你的经验了,而是在乎你的能力和态度了。作为一个新手,很多不懂的问题都可以请教客户,但作为一个资深的业务员,很多问题都只能憋在心里。

02谈薪资谈业绩

两个人之间的交流是一件很奇妙的事情,人们会下意识地把对方当成一个平等的人,地位和能力都是平等的,就算觉得对方能力再强,也不会有太大的优势。因此,当你夸夸其谈你的过往业绩时,客户不仅不会认为你的业务能力很强,反而会对你的业务真实性产生怀疑。

如果你客户自己高薪资,客户不但不会觉得你有能力,反而会怀疑你的公司在提成和利润上都偏高,从而导致产品价格竞争力下降。

03其他客户资料

很多公司都喜欢在网站上展示曾经合作过的大客户,这是彰显企业实力的常见,不过一般也就在网站上放客户LOGO或者名字,并不会展示过多的信息,因为这会引起竞争对手的注意。这一点在做外贸时同样适用,不要在与客户沟通时提及其他客户的姓名,如果对方询问其他客户信息,只有三种情况:

是你的竞争者

对方想从你这里了解他的竞争对手。

试探你能否保密客户信息

第一种情况最常见,因为每个人都知道,从对手那里找到客户资源是最容易的;

第二种情况相对较少,客户一般不会跟你谈论竞争对手,因为他们和你还没有多少合作基础;

第三种情况最为危险,就是对方想要试探你的保密能力,如果你把别人的信息透露出去,那就证明你可以透露对方的信息,一些喜欢信息保密的客户,肯定不会愿意跟你合作。

无论哪种情况,我们都不应该透露客户具体信息。

04抱怨公司和同事

迈捷科技相信这点大部分人都能理解,没有人会喜欢负能量,尤其是在工作中遇到负能量的人。充满负能量的人必然心胸狭隘,客户自然不会给这样的人合作的机会。

05政治与宗教

所谓的地球村只是一个美好的幻想,现在的世界,很多国家的政治和宗教都比较敏感,国内的人在一起讨论的时候都很容易产生分歧,更别说来自不同国家的人了。

宗教方面的事情也一样,这是一个容易引起矛盾和客户反感的话题,在沟通时尽量避免涉及到这些话题。

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好了,以上就是迈捷科技分享的关于在和国外客户沟通时应该避免触碰的“雷区”,毕竟东西方存在不少文化差异,有些在国内觉得稀松平常的话题可能到了老外那里就成了禁忌。


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