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很多外贸小伙伴是否在为开发信回复率低和效果差而烦恼?好不容易通过各种手段找到了客户的信息,发送了邮件,换来的却是石沉大海,偶尔还会有人回复一句“No, thanks”。

所以说开发信写得不好,对于客户的开发肯定是不理想的。所以今天迈捷科技将针对在写开发信时遇到的一些常见问题以及解决方法来探讨一下,并整理了一些常用的开发信的模板,以供各位参考。

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一般问题与对策

1、文字过多,无法在短时间内传递重要信息

外国人一般只会在三秒内浏览一遍电子邮件,如果一封邮件中包含了过多的信息,很可能会被随手丢进回收站。

请牢记奥卡姆剃刀原理即简单有效原理,也就是说化繁为简,将复杂的事物变简单,“Do you want our products?”简单明了,告诉顾客你是谁,你卖什么产品,你的优势在哪儿。

2、“From the internet”出现在本文中

试想一下,你每天要收到一大堆乱七八糟的邮件,本来就已经很烦躁了,突然有个人告诉你:“我在网上找到你的信息,你要不要看看我的产品”。换做是你,是不是也会秒拉黑,外国人也是如此,“From the internet, we get your company name.”这种话基本是垃圾箱邮件标配。

其实完全没必要这么老实,可以写得“含糊”一点。避开信息来源这点,直接问客户:"We're glad to hear that you're on the market for…"(我们很高兴获悉你对某某产品有兴趣),减少篇幅也突出重点。

3、公司介绍过多

网站上的“about us”页面,大部分人一般都不会去浏览,最多也就是扫上一眼。所以在写邮件时最好是一笔带过,等到对方对你的产品,你的价格,还有其他的东西,都感兴趣之后,才能进行自己的品牌推广。

4、对文化的不重视

我们常常把注意力集中在翻译的精确度上,而忽略了由于文化差异而造成的语言逻辑与写作方式的差异。

例如,我们习惯使用主动的语态,例如 We, I,但是实际上,老外更喜欢用被动语态。例如,在邮寄样品时,我们会说“We'll send you the samples tomorrow.”,但实际上,“Samples will be sent to you tomorrow.”,会更符合老外的语言逻辑。

如果不重视文化差异,外国人读起来就会觉得很奇怪,也会对我们的专业度产生质疑。

5、喜欢插入附件,图片和网址

大家可能都觉得图片更利于展示产品,网址也方便用户了解公司。但问题是用户并不会点开,很可能直接当成垃圾邮件删掉了,而且这些附件或者网址,很有可能被国外服务器拦截。第一封开发信最好全文字的,不要出现任何图片和附件,也不要在文中出现公司网址。如果不是客户有指定需求或者已经开始询盘,尽量避免用Excel或Word附件,最好是直接在邮件文本里写明。

6、语气太僵硬

假如有一位陌生人发给你两份电子邮件,例如:「请今晚之前给我回复」、“若有可能,请在今天晚上答复我?真是太谢谢你了”你想给哪位回信?通过电子邮件与面对面交流、电话交流,其结果是截然不同的,而语言则是我们表达情感与态度的唯一途径。特别是我们初次与顾客打交道,说话时要注意自己的语调,尽量使用" please、help、kindly、could、appreciate"之类的字眼。

还有:“If you need the price to compare with your partner gives, welcome!”这样的话语,我们原本是想表达自己的自信,产品质量很好不怕比较,但是外国人可能就觉得你是在贬低其他商家,还会觉得你的产品有一种“廉价感”。

概括来说,就是在了解客户公司的基础上,以最简洁的语言,最合适的方式去诠释产品独特的优点。

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以上就是迈捷科技对于如何解决开发信回复率低的一些观点,希望能在大家以后的工作中起到一定帮助,如果你有更好的想法也可以和我们来探讨。

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